ניהול קונפליקטים במשרד
החיים לא תמיד פשוטים. אפילו לא במשרד. הסיבות למתח בעת עבודה בצוות הן רבות. חוסר התארגנות, חלוקת משימות גרועה, מאבקי כוח ... האווירה יכולה בקרוב להפוך לחשמלית.
סוגי העימות השונים
מציאת פתרון הולם לסכסוך מחייבת חיפוש אחר הסיבה שלו. ניתוח טוב של המצב יאפשר לנהל טוב יותר את המשבר.
- אני. עימותים דוריים
סוג זה של עימות נפוץ יותר ויותר בעסקים. עובדים צעירים יותר מתנגשים עם אנשים מבוגרים: שיטות ארכאיות לחלקן ואוונגרד מדי לאחרים, אי הבנות, כישורים המוטלים בספק, סירוב להסתגל ... קונפליקטים אלה הם הפשוטים ביותר לפתרון אם כולם מכניסים רצון טוב: פתיחה מחודשת. דיאלוג, הכשרת עובדים מבוגרים בטכניקות חדשות, ידע כיצד לנצל את עצתם של בעלי ניסיון רב יותר, אך גם לגלות סבלנות, סובלנות וראש פתוח. אתה צריך להיות מסוגל לבטא את הצרכים שלך, אבל גם לזהות את החסרונות שלך, משני הצדדים.
- התנגשויות אישיות
אי אפשר להסתדר עם כולם, זה ברור. אידיאולוגיות, דמויות, ערכים חברתיים-תרבותיים הם גורמים שיכולים ליצור מתחים. אבל, גם אם חילוקי הדעות הם נורמליים, אסור שיהפכו לשיטתיות לאירוע לעימות. אימוץ אסטרטגיה המונעת קונפליקטים, תוך שמירה על אדיבות, יכולה להוות פתרון עבור אנשים שאינם נאלצים לעבוד זה לצד זה. אם לא, עדיף להימנע מנושאים בעייתיים בזהירות. אך כאשר חוסר תאימות זה מונע כל צורה של תקשורת, ניתן לחשוב על פתרונות קיצוניים אחרים: שינוי מטה או מחלקה, למשל.
- ניגוד עניינים
בין אם הם כרוכים בהגדלת שכר, קידום מכירות ובין אם לאו אחר, ישנם מאבקים על כוח בתוך חברה. תחרות זו לעיתים מעוררת על ידי חברות להשיג תוצאות טובות יותר. אך כאשר יריבות זו מגיעה לרמה כזו שתפקוד החברה מושפע, ייתכן שיהיה צורך לבסס מחדש בבירור את השטח של כל אחת מהן.
-עימותים מוסתרים
זה יכול לקרות שבתוך קבוצת עבודה רק אדם אחד נמצא במצב של קונפליקט, עם הבוסים, למשל, או עם משתפי הפעולה שלהם. מצב קונפליקטואלי זה יכול להפוך במהירות למגבלה, אך לעיתים הוא יכול להיות גם בריא. האדם המדובר יכול לחשוף חולשה עמוקה וכללית יותר, שאף אחד אחר לא מעז להביע. במקרה זה, הפתרון טמון בתקשורת, שעלולה להיות מסוכנת אם בן השיח הראשי מעורב בעימות. אך מכיוון שהישרדות הקבוצה, או אפילו החברה, תלויה לעתים קרובות, חיוני למצוא במהירות את מקור הבעיה ולפתור את הסכסוך.
תקשורת, אבן המפתח של החברה
זה נראה מובן מאליו, בטוח, אבל חוזר חוזר: הדרך הטובה ביותר להיחלץ ממצב משבר נשארת לתקשר. אך לשם כך, הדיאלוג חייב להישאר אפשרי.
-שלוט ברגשות שלך
טבע האדם בנוי באופן שכאשר אדם מרגיש מותקף, התגובה הראשונה היא להתגונן. פרובוקציות, עלבונות, אלימות מילולית או פיזית ... הפיתוי להגיב בעין הוא חזק. אולם הסלמה של אלימות תרעיל עוד יותר את המצב המתוח כשלעצמו. יתר על כן, כדי לצאת ממבוי סתום יש לדבוק בעובדות, מבלי להטיל ספק ברגשות. תגובות רגשיות אינן מובילות לשום מקום: לכן נוח לשלוט ברגשות.
-אשר את עצמך בטקט
האינטרס טמון במציאת עילה משותפת המספקת את כל הצדדים המעורבים. זו לא שאלה של ויתור על הדעות של עצמך, אלא של הודאה שאפשר לקבל נקודות מבט שונות. התייחסות בונה כלפי בן שיחך מאפשרת לכל אחד לבטא את עצמו בצורה ברורה, לכבד את האחר.
גישור, המוצא האחרון
כאשר כל הפתרונות נחשבו, או שהקונפליקט קיבל מימדים כאלה שכל משא ומתן בלתי אפשרי, לפעמים המפתח לפתיחת המצב הופך לשימוש של אדם שלישי. ניטראלי וחסר פניות, המגשר, שאין לו אינטרס להגן עליו, יוכל לתת חוות דעת חדשה ואובייקטיבית על המשבר. אדם שלישי זה ניתן לבחור בחברה, נציג צוות, למשל, אך יותר ויותר חברות משתמשות בחברות המתמחות בניהול סכסוכים בין משתפי פעולה. לפתרון זה יש את היתרון בכך שהם מעמידים את הצדדים בסימן שאלה מול המצב ביקום עצמאי: מודעות חדשה יכולה לפלס את דרכה ולגרום למשתפי פעולה לשאול את עצמם את השאלות הנכונות, לפתח את תחושת האחריות שלהם ולמצוא לעצמם. בסופו של דבר פתרון לבעיה.
